Правила предоставления гостиничных услуг гостиничного комплекса «ЯВА»

Правила предоставления гостиничных услуг гостиничного комплекса «ЯВА»

(на правах публичного договора)

г. Анапа

Данные правила № 1/17 вступили в действие 01.01.2017г.

Утверждаю Яблокова Н.С.

Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства   РФ  № 1085 от 09.10.2015г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуги в Российской Федерации» и регулируют отношения между потребителями (далее-Постояльцы), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

  • Гостиничный номер — специализированное помещение, предназначенное для временного пребывания лиц, пользующихся гостиничными услугами.
  • Номерной фонд – совокупность всех помещений для временного проживания лиц, прибывающих в гостиницу.
  • Бронирование – действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера в номерном фонде гостиницы, подтверждающее право на заселение в договорные даты.
  • Бронь – электронный или бумажный документ, подтверждающий оплату бронирования и/или резервирования и право заселения в гостинице в установленные даты и определенном номере.
  • Предоплата – оплата выбранного номера в размере не менее первых суток проживания.
  • Заявитель – лицо, обратившееся к администрации за бронирование номера.
  • Гость – лицо, имеющее подтверждение о бронировании номера в гостинице и право на размещение в гостинице, в подтвержденном бронью номере и сроки.
  • Постоялец – лицо, размещенное в гостинице на основании настоящего договора(Правил).
  • Основное место – стационарное спальное место, рассчитанное на размещение взрослого лица.
  • Дополнительное место – устанавливаемое по заявке постояльца нестационарное спальное место для взрослого или ребенка в номере, котором предусмотрена возможность установки дополнительных мест.

 

УСЛУГИ

Гостиничный комплекс «ЯВА» (далее – Гостиница) оказывает физическим и юридическим лицам комплекс услуг по временному проживанию граждан в специально оборудованных для временного проживания помещений гостиницы – номерах, а также ряд сопутствующих услуг.

Режим работы: круглосуточный, в период с мая по сентябрь включительно.

Оплата взимается за номер целиком на условиях заселения в соответствии с разделом II.

Гостиница имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

 

I.ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЙ ПОСТОЯЛЬЦАМ ПРИ ПРОЖИВАНИИ СЕРВИС

Наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера, комплекса тарелок, чашек и столовых приборов. Просим не уносить посуду, приборы сервировки, столовые приборы из кафе;

Уборка в номерах – ежедневно(бесплатно);

Смена постельного белья 1 раз в три дня(бесплатно), возможна досрочная платная замена белья и полотенец по запросу Постояльцев (услуга платная);

Вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой (общей), градусниками, тонометром;

Побудка к определенному времени;

Временное хранение багажа при въезде и выезде;

Доставка в номер корреспонденции по её получении;

Вызов такси;

Получение справочной информации по городу;

Парковка легкового автомобиля Постояльцев по согласованию с администрацией;

Пользование мангалом и приборами к нему по приготовлению пищи на мангале;

Посуда и оборудование в номере принадлежит Гостинице, просим не забирать их с собой.

 

  1. II. ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

Расчетное время 12 часов дня Время анапское(московское).

Выезд до 11 часов дня. Заезд с 13 часов. При оплате текущих суток заселение производится с 13 часов.

Если гости прибыли ранее времени заселения, и номер, в который они должны быть заселены уже свободен и подготовлен к заселению, то возможно досрочное заселение исключительно по согласованию с администрацией гостиницы. При отсутствии свободных номеров и неготовности номера, досрочное заселение не производится.

Заселение номера постояльцами сверх лимита мест, включая дополнительные места, указанные в таблице расценок, по основным и дополнительным местам не допускается.

Возможно получение ещё одного дополнительного места для детей в возрасте до 6 лет. Размещение еще одного ребенка на дополнительном месте согласовывается с администрацией. Доплата за второго ребенка указана в таблице цен.

Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, находящиеся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

При поселении «от стойки», (при отсутствии брони) размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Расчетный час – 12-00 следующих суток. Плата за проживание взимается за сутки.

Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными взрослыми представителями, а также лицами, имеющими доверенность на право сопровождения детей от родителей. Лица до 16 лет, не имеющие от законных представителей доверенности на сопровождающих лиц в гостиницу не заселяются.

Посетители (как посторонние, так и родственники Постояльцев) могут находиться на территории гостиничного комплекса с 8 до 22 часов. Нахождение в номере иных лиц, кроме Постояльцев, в номерах после 22 часов и до 8 часов без согласования с администрацией и самовольное вселение не допускается и является основанием для прекращения договора.

В любое время суток просим не беспокоить других Постояльцев, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице.

В период с 22.00 до 8.00 в гостинице применяется ночной режим тишины, максимально приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.

Не допускается переставлять мебель без согласования с администрацией Гостиницы.

По окончания срока проживания, номер принимает дежурный администратор или горничная по просьбе администратора. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен гостиничного имущества.

 

III. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ и ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ.

При покидании номера необходимо закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

Не оставляйте в номере в открытом доступе ценные вещи. Их можно положить в сейф, который находится в номере.

Не позволяйте детям играть на лестницах, особенно после дождя.

Не допускается держать в номере животных, птиц, рептилий.

При заболеваниях, отравлениях, получении солнечных, химических и термических ожогов, просим вас немедленно обращаться к администратору, в гостинице имеется специализированная аптечка, тонометр, термометр. Администратор окажет содействие в вызове врача, скорой помощи.

С целью обеспечения порядка, общественной безопасности и безопасности Постояльцев, в гостинице запрещается:

  • Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие,
  • Передавать посторонним лицам ключ и/или карту Постояльца,
  • Хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, материалы с едким и сильным запахом,
  • Беспокоить Постояльцев других номеров с 22 до 8 часов,
  • Распивать спиртные напитки на территории гостиницы за исключением занимаемого Постояльцем номера и специально отведенных для этого зон,
  • Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере. Использование в номерах кипятильников, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически воспрещено,
  • Курить в номере.

 

  1. ЭКОЛОГИЯ И ЭКОНОМИЯ

Пожалуйста, экономьте воду. На побережье пресная вода дефицит и нерачительное её использование ведет к ухудшению экологии, загрязнению моря и обмелению затонов устья Кубани. Сохраняйте природу для ваших детей.

Пожалуйста, следите, чтобы песок и тина не попадали в канализацию во время приема душа в номерах. Вытрясайте купальники и полотенца на пляже. Приходя с пляжа, будьте добры, обмывайте ноги под краном, на территории в отведенном для этого месте.

Берегите мебель и оборудование номера. Бережное обращение позволяет нам снижать расходы на восстановление номерного фонда и предложить вам скидки при повторном обращении. За повреждение номера, оборудования, мебели с Постояльца взыскивается полная стоимость поврежденного оборудования или мебели, случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

  1. V. ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОА ГОСТИНИЦЫ

Администрация Гостиницы обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, тарифах и изменении правил проживания через сайт www.anapa-vip.ru

Гостиница (администрация) обеспечивает:

  • Соответствие уровня услуг и сервиса, указанных в данных Правилах;
  • Соответствие услуг Гостиницы нормам Роспотребнадзора, другим нормативным актам качества;
  • Конфиденциальность информации о Постояльцах и посетителях Гостиницы;
  • Сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных в разделах II и III настоящих Правил.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не убранных в сейф, гостиница ответственности не несет.

В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает все меры по извещению и возврату их владельцу. В случае невозможности возврата обеспечивает хранение забытой Постояльцем вещи в течении 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег один год с момента составления Акта о забытых вещах.

Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а также ремонтных мероприятий за исключением мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

Администрация обязуется своевременно реагировать на просьбы Постояльцев в устранении неудобств, устранения неисправностей оборудования в номерном фонде Гостиницы.

  1. VI. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИГОСТИНИЦ И УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

Администрация вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления, в занимаемых Гостем помещениях, экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Постояльцев, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.

Администрация имеет право отказать Постояльцу в предоставлении услуг и выселить Постояльца из Гостиницы в случаях:

  • Нарушений требований безопасности, установленных разделом III Правил;
  • Несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги,
  • Проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу,
  • Пребыванию в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных помещениях гостиницы, создание другим Постояльцам помех для отдыха.

Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Постоялец ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией о его месте нахождения.

В ситуации, если Постоялец создает помеху отдыху других Постояльцев, администрация обязана  вызвать наряд полиции для составления административного протокола и принятия решения о прекращении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.

В случае неоднородного нарушения Правил проживания или грубого нарушения Правил и/или требований безопасности (раздел III.), администрация Гостиницы имеет право прекратить договор в одностороннем порядке. О чем администрация Гостиницы составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, потреб надзора и др.) и выселения Постояльца, нарушающего правила проживания.

При одностороннем прекращении договора, вызванном нарушениями правил проживания и/или безопасности, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и иные услуги не производится. Так же администрация вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному другим Постояльцам и Гостинице.

Споры, по которым Стороны не достигнут согласия, подлежат разрешению в Арбитражном суде    г. Анапа в соответствии с действующим законодательством РФ.

VII. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ТАРИФЫ И ПОРЯДОК ИХ РАСЧЕТА

Стоимость услуг устанавливается ежегодно решением администрацией Гостиницы и указывается на сайте www.anapa-vip.ru  , страница «ЦЕНЫ».

Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с тарифной таблицей и имеет градацию в зависимости от даты размещения.

 

Название сезона Даты размещения

Смена тарифа происходит в расчетный час – 12-00

Низкий сезон  С 01 мая до 10 июня, с 15 сентября до 01 октября
Средний сезон С 10 июня до 01 июля, с 25 августа до 15 сентября
Высокий сезон  01 июля до 25 августа

 

Скидки на детей не предоставляются.

Дополнительное место оплачивается согласно прейскуранту цен.

Дополнительное место предоставляется на взрослых и детей.

Дополнительное место подразумевает заселение в номер и оплачивается вне зависимости от предоставления вида спального места (кресло-кровать или диван, детская кроватка). При предоставлении дополнительного места на взрослого или ребенка, по просьбе постояльцев спальные принадлежности предоставляются в комплекте.

Возможность предоставления дополнительного места указана в таблице с ценами в разделе «Состав номера».

Один ребенок до 5 лет включительно (возраст учитывается на момент заселения), без предоставления кровати, может быть заселен бесплатно.

В день смены тарифа, в первой половине дня действует тариф предыдущего дня, а с 12-00 часов новый.

VIII.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ЗАКАЗА УСЛУГ, ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование номеров возможно только при наличии в Отеле свободных номеров запрашиваемой категории.

Для резервирования номера, необходимо на сайте зайти в раздел «бронировать», ввести даты отдыха, выбрать номер из предоставленных свободных номеров на этот период, дальше действовать по инструкции в этом разделе. В комментариях указать возраст детей (если они также будут в числе отдыхающих), указать были ли вы на отдыхе у нас раньше и ваши пожелания по размещению.

После получения счета на оплату на электронную почту, оплату произвести в течении 3-х рабочих дней. Предоплата должна составлять не менее стоимости первых суток проживания (без учета предоставляемых скидок). Предоплата входит в общую стоимость оплаты за весь период проживания.

С момента прихода денег на счет, номер считается забронирован.

Доплата за проживание осуществляется в день заезда.

Без бронирования заселение производится при условии наличия свободных номеров.

После поступления денег на счет, отдел бронирования отправляет вам подтверждение о бронировании также на электронную почту.

Администрация обязуется направить Заявителю ответ в течении 24 часов с момента получения заявки.

Гостиница осуществляет бронирование и предоставляет номера для проживания Гостей, при бронировании юридическими лицами на условиях и в порядке, устанавливаемых отдельным агентским договором.

Администрация оставляет за собой право в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании гостиничных номеров.

  1. IX. ПОРЯДОК И ФОРМА ОПЛАТЫ

Оплата осуществляется перечислением средств на указанный ниже банковский счет:

 ИП Яблокова Надежда Сергеевна

ИНН/КПП 230103036518/0

Банк получателя

АО БАНК ЗЕНИТ СОЧИ г. Сочи,

р/сч.  40802810640010001097

к/сч.  30101810400000000717,

БИК 040396717

Окончательный расчет за проживание производится на месте при заселении.

  1. X. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ УСЛУГ.

В случае отказа от услуг за 180 суток до даты размещения – предоплата возвращается за вычетом стоимости перевода денежных средств на счет клиента.

При отказе меньше чем за 180 суток до даты заезда, стоимость первых суток проживания не возвращается.

Для возврата средств необходимо подать заявление с просьбой вернуть средства на имя администрации гостиницы с указанием реквизитов, ФИО плательщика.